提升服務 如火如荼 ——“優質服務提升年”活動系列報道(二)
來源: | 作者:gaxrmyy | 發布時間: 2020-10-10 | 940 次瀏覽 | 分享到:

自醫院下發《公安縣人民醫院“優質服務提升年”活動實施方案》以來,全院各科室各部門積極行動,組織學習文件,開展專題討論,出臺具體措施,呈現出良好的工作局面。

 

護理部:推出8個“推行”活動措施

 

通過召開護士長會、組織專題會等形式,護理部推出八個“推行”活動措施。一是推行護理工作首問負責制,提高患者就醫感受;二是推行CICARE溝通,提高護士溝通技巧;三是推行SBAR交班,深化責任制整體護理,保證護理安全;四是推行敘事護理,用心靈溫暖心靈;五是推行多渠道護理人文涵養提升,強化職業認同;六是推行 7S管理,改善病區環境,提高患者就醫體驗;七是推行護理服務技術規范化,改善患者結局;八是推行延伸護理服務,打造護理服務品牌。(護理部 楊雙玉)

 

門診部:用服務推動門診建設

 

8月20日,門診部組織“專科、專家門診工作座談會”,專題研究門診建設。會議由院黨委書記、院長朱道平主持,院黨委委員、工會主席周磊、院辦公室主任魯俊、腫瘤血液科等12個臨床科室以及相關職能部門負責人參加。

會上,各科室負責人將科室的具體情況、人員結構、專科特色、專家門診規劃等進行交流。會議提出,以“優質服務提升年”活動為契機,樹名醫,建專科,立品牌,創建“三好一滿意”門診。同時,達成一致意見:增設腫瘤專科、專家門診,肝膽胸外專科、專家門診,呼吸與危重癥醫學科專家門診,消化內科專家門診,泌尿外科專家門診。在往年坐診36名專家的基礎上,增加了9名專家。院黨委書記、院長朱道平強調,通過加強門診建設,不斷提升門診整體服務能力,提高門診患者滿意度,同時,把門診建設與“五大中心”建設同步推進,促進醫院可持續發展。

公安縣人民醫院門診坐診專家共有45名,其中主任醫師19名、副主任醫師26名,并常年聘請同濟醫院、協和醫院等上級醫院14名專家來院坐診。(門診部  劉曉燕)

 

放射科:“頭腦風暴”談服務

 

放射醫學影像科響應醫院號召,圍繞“病人為中心”,運用頭腦風暴”管理工具組織交流會

交流會詳細記錄了大家的意見,結合科室工作實際,形成改進清單一是倡導文明用語,做到獎懲有度。二是登記窗口盡量保證兩人同時在崗中午及夜間值班期間將診斷醫生工作場所前移至登記窗口,實行一人用,始終保證登記窗口人員無空檔。三是在中午增加一個CT檢查班次,充分利用CT設備,最大化減少患者滯留。從10月5日起,將磁共振檢查結束時間延后至晚上10四是培訓溝通技巧,提高工作效率,并按患者病情輕、重、急和來源門診或住院分類排序,真心替患者著想。五是調整送片時間為早上8:008:30。方便住院醫生查房時參閱影像資料,及時診斷治療。(放射醫學影像科 圣文

 

藥劑科:組織分片討論會

 

藥劑科采取分片區討論的方式開展活動。一是討論緊扣主題。圍繞“優質服務”要求,結合行業特點,針對討論圍繞藥品效期管理、差錯事故、業務學習、服務規范等方面展開討論。二是討論形式多樣。或數據分析,或書面報告,有肯定,有爭論,氣氛十分熱烈。三是討論效果明顯。經過討論分析,最終形成意見和方案共7條。比如貫徹落實各項規章制度,特別是藥房各崗位的操作流程要落實到位,嚴防差錯事故的發生;藥品效期管理要責任到人,嚴把藥品質量關;提高全員業務能力水平,監管每月組織的科內和全院學習質量等。(藥劑科 陳洲)

 

醫院動態



服務指南

留言專欄
狼窝2021地址一地址二